CHÍNH SÁCH QUY ĐỊNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH TRUST TRAVEL
Để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ giữa khách hàng và công ty du lịch Trust Travel, chúng tôi áp dụng các chính sách và quy định dưới đây trong quá trình cung cấp dịch vụ:
I. CHÍNH SÁCH ĐĂNG KÝ VÀ THANH TOÁN
1. Đăng ký dịch vụ
- Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ trực tiếp tại văn phòng công ty, qua website chính thức hoặc thông qua các kênh liên lạc khác của Trust Travel.
- Khi đăng ký, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân theo yêu cầu để đảm bảo quá trình đặt dịch vụ được chính xác.
2. Thanh toán dịch vụ
- Đặt cọc: Thanh toán trước một phần chi phí dịch vụ theo chính sách từng tour.
- Thanh toán còn lại: Thanh toán phần còn lại theo thời hạn quy định trước ngày khởi hành.
- Các phương thức thanh toán được chấp nhận: tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng, ví điện tử.
II. CHÍNH SÁCH HỦY VÀ HOÀN TIỀN
1. Hủy dịch vụ bởi khách hàng
Phí hủy sẽ áp dụng tùy theo thời gian khách hàng thông báo hủy:
- Trước 30 ngày: Hoàn 100% số tiền đã thanh toán (trừ phí dịch vụ phát sinh).
- Từ 15 – 29 ngày: Phí hủy 30% giá trị dịch vụ.
- Từ 7 – 14 ngày: Phí hủy 50% giá trị dịch vụ.
- Dưới 7 ngày: Không hoàn tiền.
2. Hủy dịch vụ bởi công ty
- Nếu Trust Travel hủy dịch vụ vì lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh…), chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán hoặc đề xuất giải pháp thay thế phù hợp.
III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ LƯU TRÚ
1. Vận chuyển
- Trust Travel sắp xếp phương tiện vận chuyển phù hợp với từng loại dịch vụ đã đăng ký.
- Trong trường hợp phương tiện bị trục trặc kỹ thuật hoặc thay đổi lịch trình, công ty sẽ thông báo và bố trí phương tiện thay thế tương đương.
2. Lưu trú
- Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ lưu trú đúng theo hạng phòng và tiêu chuẩn đã thỏa thuận.
- Nếu có thay đổi về dịch vụ lưu trú do lý do khách quan, Trust Travel sẽ thông báo và cung cấp lựa chọn thay thế tương đương hoặc nâng cấp (nếu có).
IV. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
- Trust Travel cam kết bảo mật tất cả thông tin cá nhân của khách hàng.
- Không tiết lộ, mua bán hay trao đổi thông tin cá nhân với bên thứ ba, trừ khi có sự đồng ý từ khách hàng hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng.
V. CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM DU LỊCH
- Mọi khách hàng tham gia tour của Trust Travel đều được mua bảo hiểm du lịch theo quy định.
- Quyền lợi bảo hiểm bao gồm các chi phí phát sinh liên quan đến tai nạn, ốm đau hoặc mất mát hành lý theo chính sách của đơn vị bảo hiểm liên kết.
VI. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
- Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ khi đăng ký dịch vụ.
- Tuân thủ các quy định và hướng dẫn trong hành trình của công ty và hướng dẫn viên.
- Chịu trách nhiệm về hành lý và tài sản cá nhân trong suốt hành trình.
VII. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
- Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến dịch vụ sẽ được giải quyết thông qua thương lượng.
- Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật hiện hành.
Nếu bạn muốn điều chỉnh hoặc mở rộng thêm các chính sách cụ thể, hãy cho tôi biết!